針對(duì)失信商家的曝光，平均每周一次，已經(jīng)持續(xù)五年。這個(gè)曝光頻率，在全國(guó)各級(jí)數(shù)以千計(jì)的消費(fèi)者組織中名列第一，引起的關(guān)注量也是第一。

　　只要能挽回消費(fèi)者損失，明知不可為而為之，是薛旭東特有的職業(yè)性格。　　

今年初，陳某購(gòu)買二手車，次日發(fā)現(xiàn)該車曾發(fā)生安全事故，要求退車。但4S店竟否認(rèn)曾向陳某售車。某主管部門歷時(shí)一個(gè)多月調(diào)查，因缺少直接證據(jù)，給陳某開(kāi)據(jù)了終止調(diào)解通知書(shū)。

有人說(shuō)執(zhí)法部門都解決不了的事，你一個(gè)社會(huì)性機(jī)構(gòu)不可能解決。

薛旭東卻對(duì)投訴人說(shuō)：“這事我們管！”40多天，他與同事多方調(diào)查，鎖定多個(gè)間接證據(jù)，以“四大質(zhì)疑”指向一個(gè)事實(shí)－－此車從該店出售！最終陳某獲退12萬(wàn)元全額車款，另獲36萬(wàn)元賠款。

消委最多時(shí)只有四個(gè)人，他卻不斷發(fā)起針對(duì)整行業(yè)的監(jiān)督行動(dòng)。2018年初，薛旭東了解到很多市民對(duì)壟斷企業(yè)不滿，立即策劃對(duì)供電、供電、供氣、電信、公交企業(yè)的滿意度調(diào)查，荊門市民首次對(duì)這些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)行使差評(píng)權(quán)，引起10萬(wàn)多名網(wǎng)友關(guān)注，9萬(wàn)人投票，3千多名網(wǎng)友跟貼發(fā)表意見(jiàn)。7個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人面向消費(fèi)者代表回應(yīng)質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)打分排名，通過(guò)媒體發(fā)布，形成強(qiáng)力震懾，市民投訴328件全部解決。某壟斷企業(yè)強(qiáng)行劃扣資費(fèi)引發(fā)群體投訴，他帶記者到5個(gè)縣市區(qū)入戶走訪400多人，查實(shí)后，頂住壓力連續(xù)七個(gè)多月曝光20余次，直到這一問(wèn)題解決。

格力、美的、奧克斯、海爾四大品牌占荊門空調(diào)保有量的95%以上，高溫之時(shí)，薛旭東逐一約談售后代理發(fā)出勸諭：投訴在荊門解決不了就到總部解決！此后向市民公開(kāi)承諾：空調(diào)投訴直接找消委。鐘祥市石牌鎮(zhèn)一消費(fèi)者的空調(diào)兩次沒(méi)有修好，直接打電話到荊門消委，第二天就獲得換貨。

“對(duì)失信商家的問(wèn)題不能客客氣氣、遮遮掩掩?！钡綅彽谝惶?，他就打破慣例，對(duì)當(dāng)年的十大侵權(quán)案例一律實(shí)名曝光。有人擔(dān)心引起負(fù)面影響，他堅(jiān)持已見(jiàn)：匿名曝光跟沒(méi)有曝光沒(méi)有兩樣，對(duì)欺負(fù)消費(fèi)者的人必然指名道姓!從此，荊門消委發(fā)布的維權(quán)案例一律改為實(shí)名。

市州一級(jí)消委不直接調(diào)解投訴，幾乎是全國(guó)慣例。薛旭東卻一次又一次通過(guò)媒體面向市發(fā)發(fā)布投訴征集公告，并將辦公地址和個(gè)人手機(jī)號(hào)碼一同公布。白天調(diào)解，晚上寫稿，次日見(jiàn)報(bào)，在《荊門晚報(bào)》開(kāi)辦的“315在行動(dòng)”專版每周一期，一辦就是六年，這些發(fā)生在身邊的維權(quán)事故和案例，喚醒了荊門人的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。調(diào)解的投訴多了，消委名氣大了，投訴人成天進(jìn)進(jìn)出出，他說(shuō)這才像消費(fèi)者的娘家。

一些汽車經(jīng)銷商為周轉(zhuǎn)資金，把車輛合格證抵押銀行，車主辦不了牌照，新車成黑車，多次引發(fā)暴力對(duì)峙。薛旭東決定蹚渾水，約談12家欠證車商，敦促他們一周退證84本。

某車商欠證6個(gè)月，約談兩次無(wú)果，薛旭東連夜寫稿在媒體曝光，引起多家媒體轉(zhuǎn)載和2萬(wàn)網(wǎng)友譴責(zé)，該車商籌劃兩個(gè)多月的車展沒(méi)有賣出一輛，將12本合格證還給車主。一名車商欠證達(dá)13個(gè)月，車主辦6次臨牌仍未拿證，調(diào)解時(shí)承諾過(guò)年再交證。此時(shí)是臘月二十九，薛旭東當(dāng)即揭穿其拖延之術(shù)，限當(dāng)日交證，否則你是“新年曝光第一人”，當(dāng)晚11時(shí)車主拿證。至此他為車主追還合格證122本，荊門再無(wú)此類投訴。

 　　街上黑秤多，他像向?qū)б粯訋е娨暸_(tái)記者和相關(guān)執(zhí)法人員對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及街頭攤店進(jìn)行計(jì)量突查，三年收繳黑秤219副。受此震懾，荊門街頭“鬼秤”發(fā)現(xiàn)率越來(lái)越低。他卻認(rèn)為，杜絕“鬼秤”不能只靠突查，經(jīng)他提議，全市所有集貿(mào)市場(chǎng)和大型超市設(shè)置了復(fù)秤臺(tái)，全省推廣。

　　為懲戒失信商家，他創(chuàng)辦微信公眾號(hào)，內(nèi)容以曝光為主，所有文稿由他起草，點(diǎn)名披露侵權(quán)行為192次，倒逼134家涉訴企業(yè)與消費(fèi)者達(dá)成和解?！秾拵Р荒芟敫木透恼f(shuō)停就停》、《十問(wèn)蘋果公司》、《不限流量套餐名不副實(shí)》、《不詳告免責(zé)條款的合同就是一張廢紙》等一經(jīng)微信發(fā)布被新浪、騰訊、今日頭條轉(zhuǎn)發(fā)，每次引發(fā)數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注，迫使130多家涉訴企業(yè)停止侵權(quán)行為。2018年，他頂住批評(píng)和非議，發(fā)起城區(qū)樓盤滿意度調(diào)查，點(diǎn)名披露房地產(chǎn)及物業(yè)亂象，《荊門名聲最臭五個(gè)樓盤被拎出》受8萬(wàn)余名網(wǎng)友關(guān)注。他與多家房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商交涉，為投訴人追回強(qiáng)扣的定金140余萬(wàn)元。

 　　他頻繁回應(yīng)媒體犀利發(fā)問(wèn)，觀點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)而鮮明－－“真正的納稅人是消費(fèi)者而不是經(jīng)營(yíng)者”、“消費(fèi)者屢受欺負(fù)的總根源是部門不作為”、“對(duì)侵權(quán)行為實(shí)施制裁不是破壞招商引資”、“小區(qū)電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有”等一次次引發(fā)討論與共鳴。去年8月，他面對(duì)百名經(jīng)營(yíng)者以《不要欺負(fù)消費(fèi)者》為題即席演講，大量網(wǎng)友熱傳。

一些人利益受到觸碰，給他發(fā)威脅短信，他回復(fù)“到處是監(jiān)控，你們敢胡來(lái)！”今年3月，評(píng)選“全國(guó)十大消費(fèi)維權(quán)人物”，薛旭東被列30名侯選人之一。沒(méi)有官方動(dòng)員，數(shù)萬(wàn)荊門人給他投票。其間每天有十多人給他打電話提供刷票，得到的回答是“寧可落選，決不買票?！庇腥颂嫠锵?，他說(shuō)我不遺憾。