今年以來，荊門市市場監(jiān)管部門加強消費者權益保護，按照統(tǒng)一標準，重新設立和規(guī)范了150家消費維權服務站，基本實現(xiàn)了縣以上中心網(wǎng)點通信、2A級以上旅游景區(qū)、公共服務企業(yè)維權站全覆蓋。

根據(jù)省市場監(jiān)管局關于加強消費維權服務站建設的通知，荊門市市場監(jiān)管局在全市范圍對原工商、質監(jiān)、食藥等部門以前設立的所有涉及消費維權服務功能的站點進行梳理，按照建站范圍、建站程序、設立條件、工作職責、工作程序、工作制度“六統(tǒng)一”標準，重新設立和規(guī)范了150家消費維權服務站，基本實現(xiàn)了縣以上中心網(wǎng)點通信、2A級以上旅游景區(qū)、公共服務企業(yè)維權站全覆蓋。利用省市場監(jiān)管局在荊門進行“湖北消費維權政企協(xié)作平臺”運行試點的機會，引導轄區(qū)市場監(jiān)管部門和維權站互聯(lián)互通，實現(xiàn)消費維權直通車。組織36家維權服務站參加省局舉辦的線上維權知識培訓，促進消費糾紛的現(xiàn)場和解快處，節(jié)約消費維權的行政資源，提升了消費維權效率和消費者的滿意度。

截至11月20日，全市系統(tǒng)共受理消費者訴求20296件，其中咨詢14791件、投訴3334件、舉報2171件，辦結19917件，為消費者挽回經(jīng)濟損失601萬元。

此外，在全市范圍組織廣大經(jīng)營者按照“誠信經(jīng)營、貨真價實、服務優(yōu)質、糾紛快處”的放心消費基本要求，開展了“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”的放心消費創(chuàng)建活動。經(jīng)市場主體主動申報、各級市場監(jiān)管部門積極組織創(chuàng)建，今年在全市培育和建設了300家縣級放心消費創(chuàng)建示范單位、30家市級放心消費示范單位。目前，已經(jīng)全部予以授牌，正在向省市場監(jiān)管局推薦申報省級放心消費創(chuàng)建示范單位。

為了讓更多的消費者

在便捷安全放心的消費環(huán)境中

提高幸福感和獲得感

荊門市市場監(jiān)督管理局

提醒廣大消費者

一要提升消費維權意識和自我保護能力，當自身合法權益受到侵害時，積極向市場監(jiān)管部門或有關部門投訴，依法維權。

二是在消費時要向經(jīng)營者索要發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權。

三要科學理性消費，尤其老年消費者，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動迷惑，科學消費，理性消費。

四是當遇到原工商、食藥、質監(jiān)、價監(jiān)、知識產(chǎn)權方面的合法權益受到侵害時，均可通過撥打12315熱線電話進行投訴舉報，也可利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序、手機APP等方式，在全國12315平臺進行投訴舉報。

來源：云上荊門綜合市市場監(jiān)管局

編輯：蕓

審核：鄭耘