極目新聞通訊員　邱晟

春節(jié)的腳步漸近，游子歸心似箭，漢口火車站迎來了一年一度的春運(yùn)大潮。在這熙熙攘攘的人潮中，有這樣一群特殊的旅客——“脫網(wǎng)旅客”，他們?cè)诔鲂羞^程中面臨著一些數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)，而漢口火車站售票處１和二樓綜合服務(wù)區(qū)的人工窗口，正以溫暖而貼心的服務(wù)，為他們的返鄉(xiāng)之路保駕護(hù)航。

“脫網(wǎng)旅客”，主要包括部分不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人，以及一些因各種原因難以熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)終端的人群。對(duì)他們來說，線上購票、電子檢票等操作常常讓他們感到手足無措。但在漢口火車站，這些難題都迎刃而解。

春運(yùn)期間，漢口火車站售票處１的人工窗口和二樓綜合服務(wù)區(qū)的人工窗口，是為“脫網(wǎng)旅客”打造的專屬溫暖港灣。窗口前，工作人員面帶微笑，耐心細(xì)致地為每一位旅客服務(wù)。在這里，現(xiàn)金購票、人工售票服務(wù)一應(yīng)俱全，讓那些不擅長使用電子支付和網(wǎng)絡(luò)購票的旅客能夠順利買到回家的車票。

除了購票服務(wù)，人工窗口還為“脫網(wǎng)旅客”提供全方位的出行協(xié)助。工作人員會(huì)詳細(xì)解答旅客關(guān)于車次、候車地點(diǎn)、檢票時(shí)間等各種疑問，幫助他們規(guī)劃行程，讓他們?cè)趶?fù)雜的火車站里也能輕松找到方向。對(duì)于行動(dòng)不便的旅客，工作人員還會(huì)安排專人引導(dǎo)，提供輪椅等便民設(shè)施，確保他們安全、舒適地踏上旅程。

為了提高服務(wù)效率，減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間，在售票處１的人工窗口區(qū)域設(shè)置了引導(dǎo)員，他們穿梭在人群中，維持秩序，及時(shí)為有需要的旅客提供幫助。同時(shí)，售票處１大廳內(nèi)還設(shè)置了“愛心專座”，讓旅客在等待過程中能夠稍作休息。

每一張從這里售出的車票，都承載著一份回家的期盼；每一次耐心的解答，都傳遞著一份溫暖與關(guān)懷。漢口火車站人工售票窗口，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨，讓“脫網(wǎng)旅客”在春運(yùn)的旅途中不再迷茫，感受到家一般的溫暖。

如果您或您身邊的人是“脫網(wǎng)旅客”，不用擔(dān)心，漢口火車站將是您最堅(jiān)實(shí)的后盾，這里的人工窗口將竭誠為您服務(wù)，伴您踏上溫馨的回家之旅，一起迎接蛇年春節(jié)的到來。

來源：極目新聞

編輯：楊帆

二審：黃韶光

三審：吳東來